華僑城旅行社曾多次組織“勵志感動(dòng)之旅”，深受家長(cháng)及孩子們的好評。

  旅行不僅能使人放松身心、開(kāi)拓視野，優(yōu)質(zhì)的旅行更是品質(zhì)生活不可或缺的元素。成立于１９８６年的華僑城旅行社，２０多年來(lái)一直以“優(yōu)質(zhì)旅行的創(chuàng )想家”為發(fā)展宗旨，１９９５年起進(jìn)入全國百強旅行社行列，并多次獲得廣東省、深圳市行業(yè)殊榮。這家以中高端產(chǎn)品為主打的旅行社，自開(kāi)業(yè)以來(lái)一直深受游客好評。

  如何使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷加強競爭力，提升品牌形象，華僑城旅行社一直在探尋最適合自己的道路。日前，該社推出了一系列的改革舉措，引進(jìn)更專(zhuān)業(yè)人才，為廣大游客帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)更完善的旅游服務(wù)。

  引進(jìn)競爭機制

  吸引優(yōu)秀供應商加盟

  隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，游客的要求越來(lái)越高，產(chǎn)品市場(chǎng)也越來(lái)越細化。華僑城旅行社以往都是采用單一供應商的形式，沒(méi)有充分地競爭機制，無(wú)法很好地調動(dòng)積極性應付日新月異的旅游市場(chǎng)。

  為此，華僑城旅行社此次改革的重點(diǎn)就是由單一供應商增加為兩至三家。通過(guò)競爭，調動(dòng)積極性，使航空、地接、景區等各方面的資源得到更好地優(yōu)化組合，這樣，才有更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)提供給廣大游客。

  降低開(kāi)店成本

  確保門(mén)市穩中有升

  華僑城旅行社的門(mén)市一直都是以直營(yíng)為主，統一形象、統一產(chǎn)品、統一銷(xiāo)售、統一服務(wù)等舉措使其在游客中樹(shù)立了良好的口碑和專(zhuān)業(yè)形象。

  通常，旅行社的門(mén)店成本都包含管理費和品牌推廣費兩部分，“成本高、利潤薄”幾乎成了旅游業(yè)目前的現狀。而華僑城旅行社這次改革就大大降低了準入門(mén)檻，由原來(lái)的“管店”發(fā)展成為“管人”，極大壓縮了經(jīng)營(yíng)成本，從而使得優(yōu)秀門(mén)市穩步擴張，分布更廣，必將為游客出行提供更便利的咨詢(xún)及報名服務(wù)。

  開(kāi)設門(mén)市的成本門(mén)檻降低，但考核標準則更為嚴格，考核標準包括是否有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，是否有良好的行業(yè)口碑，是否有穩固的經(jīng)濟實(shí)力等。所有員工必須經(jīng)過(guò)嚴格培訓，在產(chǎn)品介紹、服務(wù)意識、服務(wù)規范、工作流程等方面考核過(guò)關(guān)后才能上崗，確保服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平，為游客能夠獲得專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供更多保障。

  提升網(wǎng)絡(luò )平臺

  完善業(yè)務(wù)管理體系

  完善的電子信息化管理不僅能大大提高工作效率，同時(shí)，也能使管理更系統更專(zhuān)業(yè)。為此，華僑城旅行社在原有的網(wǎng)絡(luò )管理基礎上，通過(guò)采用“密匙”，加強企業(yè)內部的管理與溝通。

  每個(gè)人都有與自己崗位相對應的“密匙”，所有的產(chǎn)品情況、報名情況、組團情況等，都能一目了然，使管理更具體、更透明。同時(shí)，遇到任何情況也都能得到及時(shí)反饋并妥善處理。除此之外，還建立了客戶(hù)電子檔案，定期組織游客滿(mǎn)意度調查，不斷監督并完善各崗位的工作，做到獎懲分明。（譚鳳希）